Il servizio di Monitoraggio dei Sistemi svolto attraverso la raccolta e l’elaborazione dei dati operativi e diagnostici dei dispositivi di stampa installati, consente al Centro Operativo di:

• Rilevare il livello dei consumabili attivando il servizio logistico in caso di superamento delle soglie minime definite;
• Consuntivare il servizio erogato, fornendo al Cliente le informazioni concordate relative a:
  • Stampe prodotte
  • Consumabili impiegati
  • Fatturazione

Attraverso l’impiego della piattaforma di monitoraggio proposta si avrà accesso alle informazioni sullo stato dei dispositivi sotto controllo:

• Pagine prodotte
• Livelli di consumabili

Nell’ambito di questo servizio è attiva la funzione di Call Desk, demandata alla ricezione e allo smaltimento delle richieste di assistenza sul sistema di produzione delle stampe provenienti dall’Utenza.

I consumabili dei dispositivi sotto monitoraggio (possono essere monitorati solo i dispositivi collegati alla rete dati) saranno gestiti sulla base del loro effettivo consumo rilevato attraverso la funzione di controllo remoto. Al prodursi dell’allarme “Toner Low” sul software di monitoraggio verrà attivata la procedura automatica di approvvigionamento ed invio alla destinazione finale del materiale da sostituire ove è installata la periferica.

La procedura di sostituzione del consumabile, vista la sua semplicità, verrà effettuata direttamente dall’utente finale; per ogni evenienza il Call Center Sedoc sarà in grado di fornire il necessario supporto durante l’operazione

Sedoc si occuperà di effettuare l’installazione dei nuovi apparati, le attività previste sono descritte nei paragrafi che seguono.

L’attività di distribuzione delle stampanti/MFP sarà svolta sulla base del piano di consegna che sarà concordato con Sedoc. Il piano di roll-out conterrà le seguenti prescrizioni:

• Disponibilità della connessione di rete e dell’alimentazione;
• Rispondenza ai requisiti di ingombro e di posizionamento;
• Assegnazione dell’indirizzo IP e disponibilità dell’eventuale coda di stampa;

Di seguito le attività comprese nell’installazione standard:

• Installazione dei driver su una postazione
• Installazione del driver sul server
• Verifica stampa da una postazione
• In caso di MFP configurazione posta elettronica
• Configurazione FAX se presente
• Esclusa configurazione scanner di rete

Contestualmente alle attività di roll-out il personale tecnico di SDG provvederà all’addestramento di massimo un utente per periferica per il corretto utilizzo del nuovo parco:

• Scelta e impostazione delle opzioni del driver di stampa
• Funzionalità di stampa dei fax
• Funzioni di copia
• Installazione e sostituzione dei consumabili
• Risoluzione di piccoli malfunzionamenti quali inceppamenti della carta